Als je van een bijzonder leven houdt,
zorg je ook voor een bijzonder afscheid
Algemeen
(053) 488 11 22
Bij sterfgevallen
(0800) 33 33 000
Vragen of wijzigingen
Bent u klant bij Ardanta? Geef dan eenvoudig uw wijziging of uw vraag door via het formulier.
U staat als klant centraal bij Ardanta. Uw uitvaartverzekering moet duidelijk voor u zijn. En u kunt altijd een goede service van ons verwachten. Wij zijn toegankelijk voor u en staan altijd open voor uw mening. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, dat Ardanta heeft gehaald, bevestigt dit. Wilt u meer weten over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren? Dan kunt u de site www.keurmerkverzekeraars.nl bezoeken.
Hieronder leest u hoe Ardanta klantgericht werkt:
1. Begrijpelijke, heldere informatie en voorlichting
2. Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening
Bij Ardanta kunt u verwachten dat u binnen de afgesproken tijd een reactie van ons ontvangt. Het is afhankelijk van uw vraag hoe lang het duurt voordat u een reactie ontvangt (Het maakt hierbij niet uit of u per post of per mail een vraag aan ons stelt.) Daarom hebben wij per vraag de reactietermijnen voor u in een schema gezet, zodat u weet waar u aan toe bent.
Ardanta ziet een klacht als een kans. Een klacht biedt Ardanta namelijk de mogelijkheid om naar u te luisteren, u te begrijpen en om fouten in de toekomst te voorkomen. Wij hebben klachten nodig om van te leren. Zorgvuldig omgaan met uw klacht is dus voor Ardanta van groot belang. Wij verstaan onder een klacht: iedere melding, die we via de klachtenprocedure ontvangen, waaruit blijkt dat niet aan een verwachting is voldaan en waarvan het duidelijk is, gelet op de ontevredenheid, dat dit speciale aandacht verdient in onze organisatie.
Voor het behandelen van klachten hebben wij een klachtenregeling/klachtenformulier. De klachtenrapportage geeft u zicht op het aantal klachten en de afhandelingstermijnen van het afgelopen jaar.
Ook uitvaartverzekeraars hebben te maken met misleiding: bij de aanvraag voor een uitvaartverzekering worden zij bijvoorbeeld onjuist of onvolledig geïnformeerd; klanten geven niet de juiste oorzaak van overlijden op of een overlijden wordt verzonnen. Niet ontdekte misleiding heeft natuurlijk invloed op de prijs van een verzekering. U, als eerlijke klant betaalt teveel voor uw polis omdat oneerlijke klanten uitkeringen krijgen waar ze geen recht op hebben. Dit wil Ardanta niet en dus doen wij er veel aan om fraude te voorkomen. Leest u hier het volledige fraudebeleid.
3. Goede telefonische bereikbaarheid
Wij zijn telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.30 uur. Om u sneller telefonisch te kunnen helpen, kunt u een keuze maken uit het volgende menu:
Toets 1 - voor het melden van een overlijden of een vraag over een uitkering
Toets 2 - voor alle overige vragen
Voor het melden van een overlijden zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar via telefoonummer 0800 - 33 33 000.
Door de drukte op dit moment kan het zijn dat u op dit moment langer dan 5 minuten moet wachten. Onze excuses voor het ongemak. Zijn onze medewerkers in gesprek en wilt u niet wachten? Dan kunt u bij onze telefoniste een terugbelverzoek achterlaten. Een van onze medewerkers zal u dan terugbellen op een door u aangegeven tijdstip. Ook kunt u ons natuurlijk altijd een e-mail toezenden met hierin uw vraag. Gebruikt u hiervoor ons formulier.
4. Regelmatig klanttevredenheidsonderzoek
Ardanta doet jaarlijks mee met het onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars. Hier vindt u de uitkomsten van het onderzoek uit 2011 per verzekeraar. Ook vindt u hier de rapportage met de uitkomsten van Ardanta. U kunt onder andere lezen dat Ardanta voor wat betreft Communicatie goed scoort. De klant beoordeelt de communicatie van Ardanta als begrijpelijk en logisch. Daarnaast heeft Ardanta ook punten waar zij aan gaat werken.
Klanten hebben in het onderzoek uitspraken gedaan waarom zij ons wel of niet zouden aanbevelen bij vrienden of familie. Deze uitspraken willen wij met u delen. Aan de hand van deze uitspraken laten wij u zien wat wij eraan doen om te verbeteren of wat wij al hebben verbeterd. Heeft u nog andere ideeën, dan zijn deze van harte welkom! U kunt ideeën altijd mailen naar ardanta.marketing@asr.nl.
Verbeterpunten Ardanta Klanttevredenheidsonderzoek 2011
5. Kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement
Ardanta besteedt continu aandacht aan het verbeteren van haar kwaliteit in producten, dienstverlening en service. Dit proces is vastgelegd in een kwaliteitsbeleid en in een proces waarin wij onze producten toetsen.
Het beleggingsbeleid van Ardanta is uitbesteed aan de afdeling Financial Markets van ASR Nederland. Jaarlijks stellen wij het beleid samen met deze afdeling vast, waarna de actuele beleggingsportfolio periodiek aan het beleid wordt getoetst. De afdeling Financial Markets van ASR Nederland voert een duurzaam beleggingsbeleid dat voldoet aan de normen voor ‘Socially Responsible Investments’. De afdeling ASR Financial Markets heeft een kwaliteitskeurmerk (ISAE 3402 type II). Deze verklaring is een internationale standaard die aangeeft dat de afdeling Financial Markets zich bewust is van het risico dat zij loopt in haar werkzaamheden en dat zij deze efficiënt beheerst.
Wilt u meer weten over het beleggingsbeleid? Kijk dan in het document Beleggingsbeleid Ardanta.
Kinderen de deur uit, een leuk appartement in de stad, we hebben nu eindelijk de tijd om te reizen, om te genieten! Daarom wilden we onze uitvaart ook in één keer regelen. Hoeven we daar tenminste geen tijd meer aan te besteden.
Lees het hele verhaalZoek een tussenpersoon
Vul hieronder uw postcode in: